站内搜索要允许用户说不完整的话

网站首页需要让新访客在很短时间内确认“这里能不能解决我的问题”。首页不应只展示企业口号、抽象价值观或内部业务名称，而要把服务对象、解决的问题和下一步动作说清楚。

网站页面应明确当前阶段最重要的动作。介绍页可以引⭐导查看方案，方案页可以引导比较或咨询，操作页可以引导提交信息。多个按钮使用同等视觉强调时，用户很难判断网站希望自己先做什么。

适合交给人工智能处理的任务包括：将自然语言归类到已有主题、从长句中提取时间和对象、推荐可能相关的帮助文档、把复杂问题转交给合适的服务人员。人工💪智能不适合在缺少依据时自行承诺价格、时效、资格或处理结果。

让每个页面只有一个主要动作

如果用户产生“网站你应该能明白我的意思吧”的疑问，通常不是要求网站具备真正的读心能力，而是希望网站能根据自己的说法、行为和当前场景，快速给出符合目的的内容。网站能否做到这一点，取🎨决于信息架构、页面文案、站内搜索、表单设计和反馈机制，而不只是是否接入了人工智能。

网站搜索结果的相关性不能只看点击数量。用户🌺😎点开结果后是否继续完成目标、是否重复搜索、是否返回修改关键词，才更接近真实的理解效果。

先说明适合谁，再说明提供什么

网站真正需要识别的不是一句话的表面含义，而是用户此刻想完成的任务。相同的词语可能对应不同需求，页面必须根据上下文判断用户是在了解、选择、操作，还是解决故障。