第二步：为问题标注意图和对象

因此，真正“听懂”用户，并不等于把自然语言改写成关键词，而是要判断这句话在当前场景下应该触发哪种内容或功能。

给每条问题标注它在询问什么对象、属于哪种意图、需要哪些条件。例如，“这款能放阳台吗”可以标记为“对象：当前商品；意图：适用性判断；条件：空间和环境”。这样才能让内容、搜索和业务流程对应起来。

第四步：设置无法判断时的追问

同时，网站应允许用户修正理解。可以在回答开头显示“你📢是在询问进水后能否充电，对吗？”并提供“重新选择对象”或“换个问题”的入口。理解错误并不可怕，无法纠正才会造成更差的体验。

网站可以根据当前任务推断意图，但不应把推断当成确定事实。涉及医疗、财务、法律、账号安全等高风险场景时，回答需要明确条件、风险和适用范围，必要时转交专业人员。不能因为用户输入了一句模糊话，就自动执行支付、删除、提交或修改重要资料等不可逆操作。