打不开、无法登录或收不到验证码时怎么排查

页面打不开时，先确认设备网络是否正常，再关闭重复打开的页面，清理应用缓存并检查版本更新。若只有某个入口无法使用，而其他网站或应用正常，应核对入口是否来自旧收藏、过期二维码或第三方转发。

遇到商品问题和账号问题，证据要怎样准备

价格比较应以相同规格、相同数量、相同配送条件为基础。低价可能来自促销、临期、组合装或不同版本，只有把这些条件拆开比较，才能判断实际成本。

售后沟通应尽量使用平台内的工单或官方客服记录，口头承诺很难作为完整凭证。涉及退款时，优先原📌路退回，不接受以缴纳保证金、解冻费或验证金为名的额外付款。