一、先确认服务器是否可以正常连接

常见原因包括程序内存泄漏、缓存设置过大、数据库查询没有释放资源，以及同时运行了过多后台任务。临时重启可能让内存恢复，但只能缓解表面问题，后续仍需要根据进程变化和应用日志查找根源。

如果只有个别页面报错，通常应先查🌺看对应应用的日志；如果所有站点同时变慢，则要检查系统资源、网络和数据库；如果故障发生在发布、升级或修改配置之后，则应优先对比变更内容。日志中出现大量相同错误时，不要只处理最后一条，要判断它是根本原因，还是前一个故障引发的连锁提示。

2. 使用基础网络命令判断连通性

网站完全打不开：先检查域名解析、服务器连通性、端口监听和 Web 服务状态，再查看云平台是否存在实例停止、欠费或基础设施故障。

1. 检查 CPU 使用率

先在不同网络环境下打开网站，例如分别使用办公网络、手机流量和其他地区的网络进行测试。如果所有网络都无法🎉访问，问题可能出在服务器、域名解析、防火墙或网站服务本身；如果只有某一个网络打不开，则要重点检查本地网络、运营商线路或访问策略。

四、查看日志，寻找最接近故障发生时间的线索

网站打开很慢：对比 CPU、内存、磁盘 I/O、数据库查询和网络响应时间，判断是服务器资源不足，还是某个页面请求、插件或接口耗时过长。

1. 检查服务器状态：网站打不开时先判断问题在哪里

生产环境中还要防止📌日志无限增长。可以设置合理的日志轮换和保留周期，并定期将重要日志备份到独立存储。日志清理前应确认是否正在用于安全审计或问题追踪，不能为了释放磁盘而直接删除全部记录。

发布后出现异常：核对代码、环境变量、依赖包、文件权限和数据库变更，必要时通过备份或版本回滚恢复服务，再在测试环境复现问题。

对于重要业务，应配置基础监控和告警，例如主机在线状态、CPU、内存、磁盘空间、端口可用性、网页响应时间、证书有效期和数据库连接数。当指标达到预设阈值时及时通知管理员，很多问题可以在用📢户明显感知前被处理。

六、不同故障现象对应的排查方向

如果是 Linux 服务器，可以通过系统监控工具查看当前占用 CPU 🎊较高的进程；Windows 服务器则可以在任务管理器中查看处理器、进程和服务。找到异常进程后，应先确认它属于哪个应用，再🎯决定重启服务、限制资源还是进一步检查程序日志。

七、检查完成后做好记录和持续监控

检查服务时，不能🔥只看“进程还在不在”。有些程序虽然没有退出，🎵但已经进入假死状态，仍然占用端口，却无法正常处理请求。更可靠的方式是访问健康检查地址、执行一次简单接口请求，或者从服务日志中确认最近是否有成功处理记录。

还要检查近期是否修改过 IP 白名单、访问📌频率限制、WAF 规则或 CDN 配置。安全策略过于严格时，正常用户可能被误拦截；策略过于宽松时，又可能带来扫描、暴力🚀破解和恶意请求。发现异常访问量时，应先保留日志和监控数据，再通过限流、封禁恶意地址、加强验证等方式处理。

一次排查结束后，建议记录故障开始时间、受影响的功能、监控数据、执行过的操作和最终处理结果。这样的记录可以帮助团队发现重复出现的规律，也便于后续优化服务器配置。不要只记录“重启后恢复”，还要写清楚重启前的 CPU、内存、磁盘、网络和日志表现。

2. 检查内存与交换空间

除了容量，还要关注 inode 使用情况。服务器上如果产生了大量小文件，即使磁盘仍有剩余空间，inode 用尽后同样无法创建新文件。清理时应优先处理过期日志、临时文件和无用备份，删除前先确认文件来源，并保留必要的数据副本，避免误删网站程序或数⭐据库文件。

1. 从浏览器访问网站

如果域名无法访问而 IP 可以访问，应检查 DNS 解析记录、解析是否过期以及域名是否指向了错误的地址。如果 IP 和域名都无法连接，则继续查看云平台控制台、远程登录状态和安全组规则。排查时要记录测试时间，因为网络故障可能具有临时性。