使用91牛前，先确认入口和服务类型

应用或网页无法正常加载时，先判断问题是局部设备故障、网络故障，还是服务端暂时异常。使用同一网络打开其他可信应用，再切换移动数据或无线网络，可以快速区分网络问题与服务问题。

密码错误或账号被限制

密码错误时，先关闭自动填充，手动检查大小写、空格、输入法和数字顺序。多次失败后不要继续试错，应使用找回密码功能，并准备能够证明账号归属的基础信息。

91牛用户遇到“账户异常🎉”“缴费解冻”“补交认证费”“充值后才能提现”等提示时，应先暂停资金操作。正规服务的费用和处理规则通常会在订单、协议或公开帮助页面中留下可核验记录，单独通过私聊提出的临时收费要求🌅不能作为付款依据。

上传身份证、银行卡、营业执照或人脸信息前，应确认提交对象、使用目的、保存期限和撤回方式。无关人员要求手持证件拍照、录制口令视频或共享屏幕时，应拒绝操💯作，并通过正式客服确认是否确有必要。