认证失败、收不到验证码时怎么排查

芒果TV与其他内容平台是否存在合作，应以双方应用内的正式公告、授👍权页面或客服说明为准。跨平台跳转时，用户应重新检查页面主体、📢隐私政策和登录提示，尤其要警惕要求输入另一平台密码或短信验证码的页面。

如果已经把证件或人脸资料提交给可疑页面，应立即停止继续沟通，保存页面截图、聊天记录和转账凭证，修改相关账户密码并联系真实平台客服；涉及诈骗、冒用身份或资金损失时，应及时向当地有关部门求助。

开始认证前，先确认页面是否属于官方服务

认证失败不一定表示本人年龄不符合要求，也可能是资料⭐格式、网络⚡环境或账户状态造成。排查时先停止连续尝试，避免触发短时间限制，再按照以下顺序处理。

不同视频平台的账户体系、年龄验证规则和实名认⚡证主体通常彼此独立。搜索到“欢迎大驾光临芒果TV”之类内容时，不能据此判断芒果TV账户能够直接完成adc影视的年龄验证，也不能把一个平台的认证结果自动套用到另一个平台。

年龄确认实名认证遇到以下情况时，最稳妥的选择是停止提交并保留页面证据，而不是寻找所谓破解、绕过或代认证方法。