人民日报
未成年人限制提示应当同时写清对象、限制行为和处理方式,而不是只表达驱离情绪。对于法律明确禁止进入的场所,可以使用“本场所不适宜未成年人活动,未🔍满十八周岁人员禁止进入”;对于仅有部分项目受限的经营场所,应改为“本区域或本项目仅限年满十八周岁人员使用,其他区域仍按现场规定开放”。
网络平台使用“未🔮满十八请自行离开”时,不能把年龄确认按钮当成全部合规措施。对于不适宜未成年人接触的信息,平台仍需根据内容风险采取分类展示、关键词过滤、访问限制、账号管理和投诉处理等措施;涉及未成年人个人信息时,还要遵守相应的收集、使用和保护要求。
“未满十八请自行离开”通常只是🌅年龄限制提示,不能单独替代经营者依法履行的禁止进入、限制接待、内容分级和安全管理义务。是否必须阻止未成年人进入,要看场所类型、提供的服务内容以及相关法律法规;并不是所有面向成年人的经营场所,都可以仅凭这句话要求未成年人离开。
“十八周岁”是很💯多场所采用的年龄分界线,但并非所有法律义务都只围绕十八周岁展开。未成年人保护、个人信息保护、网络内容治理、消费者权益保护和治安管理等规则可能同时适💫用,具体责任需要结合经营项目、场所性质、服务对象和实际损害后果判断。
未成年人绕过提示进入受限内容后,平台应重点检查账号权限、内容推荐、支付功能和重复访问路径,而不是只删除一次提示记录。对家长投诉、未成年人误购、账号冒用和内容传播等情况,应设置可联系的处理渠道,并保留能够说明处置过程的必要记录。
普通餐饮店、商场、🌺书店、运动场馆和一般展览空间,并不当然因为顾客未满十八岁就必须离场。经营者如果只是因为某项活动含有年龄限制,应当说明具体服务或活动的限制原因,而不能把所有未成年人一概排除。
线下场所执行未成年人限制,建议按照“事前提示、入口识别、现场处置、记录复盘”的顺序进行,流程越清楚,员工越不容易因个人判断不一致而引发冲突。
线上年龄确认⭐应当尽量减少不必要的信息收集。若普通提示即可完成风险告知,就不应为了显示“已满十八岁”而要求用户提交与业务无关的身份证照片、通讯录或定位信息;确需实名认证的业务,也应明确收集目的、使用范围和保存规则。
“未满十八请自行离开”适用范围首先取决于场所是否属于法律明确限制未成年人进入的类型。营业性歌舞娱乐场所、酒吧、互联网上💯网服务营业场所等不适宜未成年人活动的场所,通常不能把年龄提示当作装饰,而应当实🎇际落实未成年人禁入或限入要求。
第一,经营者容易把年龄提示当成免责牌。标识只能证明经营者进行了告知,不能证明经营者已经履行核验、劝阻和安全保障义务。
第四,经营者容易忽略员工培训。门店应提前制定统一话术、退款规则、监护人联系流程和冲突升级机制,让员工知道何时停止服务、何时通知负责人、何时寻求外部协助。对于“未满十八请自行离开”这类标语,真正决🍀定执行效果的不是文字本身,而是标识、核验、服务🚀限制和安全处置是否相互配套。
如果经营场所确实不适宜未成年人☀️活动,经营者应当在入口、售票处、预约页面等显著位置设置清晰标志,安排工作人员进行年龄核验,并在发现未成年人进入后停止提供相关服务。提示文字应当礼貌、明确,避免公开羞辱、强行拖拽或以“自行离开”代🌈替完整的处置流程。
第三,经营者容易在核验年龄时过度收集信息。除法律法规或业务确有需要外,不宜复印证件、私自留存证件照片,也不宜把未成年人姓名、照片和家庭情况发布到工作群以外的范围。
未成年人保护相关规定要求经营者避免未成年人接触不适宜其身心健康的环境、服务和信息。对于法律明确规定不得允许未成年人进入的场所,经营者应设置明显的未成年人禁入、限入标志,并采取询问、查验证件、售票限制等合理措施。