根据行为提供下一步，而不是堆叠推荐内容

日常搜索和网站操作很少像产品说明书那样准确。用户可能只输入几个词，甚至使用省略、错别字或行业外的说法，但心里有一个相对明确的目标。例如，用户搜索“电脑开不了怎么弄”，可能是在找排查步骤，也可能是在寻找维修服务；搜索“适合小房间的空调”，关注的可能是尺寸、噪音、能耗和安装条件，而不只是商品名称。

因此，网站需要区分“💯用户说了什么”和“用户想完成📌什么”。前者是字面信息，后者是搜索意图。常见意图包括：

不同功能承载的任务不同，不能用同一套“理解逻辑”简单套用。下面是几种常见场景的处理重点：

在不确定时主动确认，并允许用户纠正

“懂用户”不代表展示越多越好。用户刚完成付款时，最需要的是订单状态、配送信息和售后入口；用户在注册过程中遇到验证码问题，最需要的是重新发送、检查手机号或更换验证方式。此时，网站应把与当前任务直接相关的操⭐作放在显眼位置。