提交身份信息前的安全检查

页面打不开或反复跳转时，问题可能来自网络、应用缓存、系统时间、版本兼容性或服务端维护。用户可以先关闭应用并重新启动，再切换稳定网络、更新官方版本、清理应用缓存，并确认设备日期和时间设置为自动同步。

实名认证失败时按顺序排查

如果“adc影视年龄确认实名认证欢迎大驾光临应用”在完成验证后仍无法访问内容，用户应保存页面提示、错误代码和操作时间，再通过应用内的正规客服提交问题。截图时应遮挡身份证号码、手机号、验证码和人脸图像，避免把完整敏感资料发送给客服。

未成年人和家庭设备应如何处理

短信验证码收不到时，用户应先确认手机号填写正确、手机信号正常且短信未被拦截，再等待一段时间后重新获取。用户不应把验证码转发给客服、陌生联系人或任何声称可以“代认证”的人员。