网站为什么经常听懂了词，却没有听懂需求

例如，“企业服务”不能准确告诉访客下一步，而“提交企业注册材料”能够直接表达任务；“解决方案”范围过大，而“查询订单物流状态”能够对应明确需求。标题不是为了制造气势，而是为了降低用户判断成本。

用页面结构把“我想做什么”直接说清楚

网站识别用户意图时，应先区分访客想了解什么、想前往哪里、想完成什么，还是遇到了什么故障。相同关键词放🌈在不同意图下，页🤔面内容和行动入口都应有所区别。

让站内搜索理解口语、同义词和不完整问题

网站进行意图分类时，不必一开始就追求复杂的人工智能模型。先整理真实搜索词、客服问题、表单🌺内容和站内搜索记录，再给每类问题标注目标页面，通常更容易发现信息架构中的断点。