现场处理按这个顺序进行

儿童如果突然哭闹、发抖、捂耳朵或不愿靠近，可能是被巨响或突然动作吓到。把孩子带到安静区域，确认呼吸和意识正常，简单说明“玩具已经停下来了”，不要强迫孩子再次体验。若孩子出现持续呕吐、意识异常、呼吸困难等情况，应立即寻求紧急医疗帮助。

只要玩具出现机关无法停止、按钮自动触发、零件弹出方向不明、外壳破裂、活动部件卡顿、异常发热或异味，就不应通过“再按一次”确认问题。儿童已经被夹到、撞到或受到明显惊吓，也应结束体验，而不是让孩子继续尝试以适应声音和动作。

先判断隐藏机关属于哪一类

若机关仍在运行，保持距离，观察是否会自行停止。可以请店员按照门店的安全流程关闭展示电源；不熟悉结构的人不要📚🎯拔线、撬盖或拆开电池仓。按钮回弹不代表内部已经停止，电机余转、弹簧蓄力或卡住的零件仍可能突然动作。

如果按钮卡住、外壳开裂、部件松脱，或玩具在停止后仍间歇性启动，应把它视为异常样品，不要交给孩子继续拿着，也不要放进自己的购物袋。请店员将玩具移出体验区域并记录异常情况。

第二步：等待停止，不要反复测试

如果有人受伤或有物品损坏，保留现场信息、就医凭证以及与门店沟通的记录，向店方说明事实即可。对于掉落的小零件，交给店员集中处理，不要让儿童捡拾，也不要把来源不明的零件当作玩具配件带走。

遇到电池、异味和漏液时要特别谨慎

如果只是一次正常的灯光或语音反馈，停止操作、确认没有脱落和伤害后即可离开；如果机关带有明显冲击力，或者无法判断内部结构，就按异常玩具处理，交由店员封存检查。安全边界不明确时，少一次测试比多一次确认更稳妥。

哪些情况不适合继续试玩

如果玩具放在货架👍、体验台或地面展示区，先把孩子拉到身边，避免继续围观。活动部件的前方、上方和侧面都可能是运动范围，尤其是带弹簧、旋转臂或弹射球的玩具。不要为了阻止机关而用手按住弹出部件🌈，也不要把玩具抱到人群中间。

玩具突然启动本身不一定代表电池危险，但如果同时出现外壳明显发热、塑料烧焦味、冒烟、嘶嘶声或电池液渗出，就不能继续按压或搬动。让人先离开，保持周围通风，并请店员🎨按照门店的设备处置流程处理。

不要只说“玩具坏了”，可以把触发过程讲清楚：哪个按钮被按下、机关从哪个位置弹出或转动、是否有声音或飞出物、持续了多久、是否有人碰到或受伤、异常是否重复出现。若安全允许，可以记下玩具所在货架、外包装名称和展示位置，但不要为了拍摄而再次操作。

第三步：检查人和周边是否受伤

同样是“突然启动”，😎玩具的风险并不相同。按钮可能连接的是普通音效，也可能控制弹簧、齿轮、电机或弹射结构。判断时不要把脸凑近玩具，也不要把手放在活动部件的运动路径上。