网页端无法加载时，按顺序完成五项检查

网页端访问异常时，先用同一台设备打开其他常用页面，确认当前网络是否整体正常。其他页面也打不开，先重启路由器或切换到手机热点；只有课程页面异常，💪则继续检查浏览器和访问设置。办公网络、校园网络或公共网络可能限制⭐部分脚本、视频域名或登录服务，切换到个人网络能够帮助判断问题范围。

手机或应用中打不开时，重点检查版本与权限

课程页面可以打开而视频无法播放时，先判断是全部课程异常，还是某一门课🎵程异常。全部内容都无法播放，重点检查网络、浏览器播放器和设备权限；只有单个课程异常，则可能🔮是课程资源暂时不可用、账号权限未生效或该内容并不属于免费开放范围。

验证码收不到时，先检查短信拦截、邮箱垃圾箱、手机信号和账号绑定信息。📚短时间内连续点击发送可能触发频率限制，等待一段时间后再操作通常比反复请求更稳妥。不要把验证码、密码或身份证件信息发给自称客服的个人账号。