用用户会说的话命名入口

适合交给人工智能处理的任务包括：将自然语言归类到已有主题、从长句中提取时间和对象、推荐可能相关的帮助文档、把复杂问题转交给合适的服务人员。🌺人工智能不适合在缺少依据时自行承诺价格、时效、资格或处理结果。

网站理解用户，首先要理解用户正在完成什么任务

网站接入智能问答后，必须保留人工验证和纠错出口。用户应能看到答案依据的业务范围，知道哪些问题无法自动判断，也能在答案不符▶️合情况时重新描述、选择其他分类或联系工作人员。

网站是否理解用户，不能靠一句“我们以用户为中心”证明。只有当访问者可以用自己的语言进入网站，并在较少解✨释和较少返工的情况下完成目标，网站才真正从信息展示工具变成了可沟通的服务入口。