先分清是页面打不开，还是课程功能无法使用

02886·MOOC免费版的“打不开”可能对应不同故障，页面无法加载、账号无法登录、课程无法播放和资料无法下载，处理方式并不相同。先记录屏幕上的具体表现，再选择对应排查路径，可以避免重复清理设置。

手机端访问异常时，应用版本、存储空间、系统权限和设备时间🔑都可能影响页面加载。先确认设备剩余空间充足，再关闭应用并重新启动；如果应用长时间停留在启动页，可在系统设置中清理应用缓存，而不是🌟立即删除全部数据。

手机或应用中打不开时，重点检查版本与权限

课程页面可以打开而视频无法播放时，先判断是全部课程异常，还是某一门课程异常。全部内容都无法播放，重点检查网络、浏览器🔍播放器和设备权限；只有单个课程异常，则可能是课程资源暂时不可用、账号权限未生效或该内容并不属于免费开放范围。

验证码收不到时，先检查短信拦截、邮箱垃圾箱、手机信号和账号绑定信息。短时间内连续点击发送可能触发频率限制，等待一段时间💎后再操作通常比反复请求更稳妥。不要把验证📌码、密码或身份证件信息发给自称客服的个人账号。

平台端异常通常具有几个特征：同一时间段内不同设备都失败、💎登录页与课程页同时异常、错误提示在刷新后保持不变，或者页面能够打开但接口数据全部为空。单个用户遇到问题则未必属于平台故障，还需要排除账号状态、网络出口和设备设置。

多个设备都打不开，如何判断是否是平台端问题

需要反馈访问问题时，完整的故障记录比只描述“打不开”更有用。提交信息前不要公开密码、短信验证码、支📚付信息或👍完整证件号码，只提供定位故障所必需的内容。