学校和家长不能只做“调解同学矛盾”

如果需要向平台、学校或警方反映，可以保留原帖账号、发布时间、页面截图和内容所在位置，但应当只提供给处理机构，不要转发到群聊或社交平台。保存证据的目的，是帮助查明事实，而不是扩大伤害范围。

先判断信息是否可靠，不要把传闻当结论

学校接到反映后，应先让受害者与涉事人员分开，确认是否存在继续接触和报复风险，再分别听取当事人、目击者和监护人的陈述。调查期间不宜让受害者与多人当面对质，也不应要求其在班级公开说明经过。