不同设备的支持方式并不相同

Windows 电脑安装客户端时，应先确认系统版本、32 位或 64 位架构，以及当前账号是否具备安装权限。安装程序被系统安全中心拦截时，先查看文件来源和数字签名，不要为了运行未知文件而直接关闭全部安全防护。企业电脑还可能受到组策略、终端安全软件或防火墙规则限制。

电脑端能打开客户端，不代表后台网络配置已经生效。连接后可以通过访问普通网页、打开需要登录的应用、重启客户端和重启电脑等方式进行基础验证。如果只有某个软件异常，应进一步检查该软件的代理设置、地区限制或自身网络策略。

电脑端安装前需要核对哪些条件

手机端的连接异常还可能来自系统时间错误、网络切换频繁、公共 Wi-F🔮i 需要网页认证，以及其他网络工具同时运行。排查时应先关闭重复的代理、加速或安全过滤应用，再切换移动网络与家庭 Wi-Fi 分别测试，避免把基础网络故障误判为客户端不兼容。

设备没有看到下载按钮时，不能立即断定服务完全不支持该设备。用户可以按照以下顺序检查：