收银差错和商品争议应怎样处理

结账后应尽快核对小票上的商品名称、数量、单价、折扣、支付金额和找零。若发现多收、漏扫、重复计价或优惠未兑现，可以先向当班人员说明，并要求重新核对收银记录。沟通时只描述具体交易，不要把员工姓名、照片或联系方式发布到网上。

涉及骚扰或伤害的当事人，应尽量记下时间、地点、现场人员和经过，保存相关沟通记录。对外说明时只陈述本人直接看到或经历的内容，不将猜测写成结论，也不公开无关人员的身份信息。

先分清哪些信息应当保密

小票、订单、会员资料、电话号码、支付记录、收货信息以及顾客在店内的活动影像，都可能关联到个人身份。员工姓名、联系方式、排班、家庭情况和身份资料同样不宜公开。监控画面即使拍到了纠纷，也不代表任何人都可以复制、剪辑或发布，尤其不能把无关顾客和未成年人暴露在社交平台上。