上线前设置人工处理边界

判断时不能只看页面是否写有“实时”两个字，还要看实际体验和管理功🎆能。可重点检查以下方面：

如果只有自动聊天窗口，没有资料管理、规则设置、记录管理或人工接管功能，那么它更接近普通问答工具，不能仅凭“智能分💡身实时回复”的宣传语判断为完整的分身运营系统。

先确认页面和服务身份

智能分身需要依据预先提供的资料进行回答。可配置的内容可能包括常见问题、产品说明、服务流程、角色背景和禁止回答的范围。资料不完整或内容过期时，分身可能出现答✨非所问、重复回答或自行补充信息的情况。

这意味着分身的表现与配置质量关系较大。只设置一个名称，通常只能得到较宽泛的回答；如果补充角色职责、服务对象、回答格式、可处👍理问题和不可处理问题，回复会更容易保持稳定。

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较完整的服务通常会保留会话记录，方便查看用户问了什么、分身如何回答以及哪些内容需要修改。如果支持人工接管，遇到投诉、隐私问题、复杂业务或分身无法判断的情况，可以由人工继续处理。

可以准备几类问题进行测试：一个常规问题、一个资料中没有的问题、一个需要连续追问的问题，以及一个不应回答的敏感问题。重点观察分身是否答题相关、是否会承认未知、是🎊否遵守人设，以及是否能按规则转人工。