第三步：把处理措施写成动作

事实材料应优先使用原始记录、审批信息、版本变更、沟通内容和现场记录。口头回忆可以作为线索，但不宜单独作为定责依据，因为人在压力状态下容易遗漏时间顺序，也可能把推测误认为事实。

SP汉责实践需要同时完成“定责、纠偏、预防”三件事。只完成定责，组⚡织会得到一个被处罚的人，却得不到💪更可靠的工作系统。

不同事件不能使用同一把“板子”

“打板子”在组织语境中通常代表追责、处罚或公开批评，但处罚对象不一定就是事故的主要责任人。执行人员可能只是最后一个操作环节，前面的需求确认、权限设计、审核机制和资源安排同样会影响结果。

责任矩阵应把每个关键节点对应到负责人、审💡核人、知情人和决策人。一个节点只能有一个最终负责人，但可以有多个协作角色；协作角色越多，越要写清谁负责做、谁负责审、谁负责批准，以🤔及异常时由谁升级。