不同网站场景中的“懂意思”应该如何落地

网站处理个人数据时，需要把必要性、透明度和可控性放在个性化之前。访问记录、订单信息、位置、健康状况和账户资料的使用目的不同，系统应只调用完成当前任务所需的信息，并通过清晰提示告知用户数据为何被使用。

判断网站是否真的听懂了用户

网站需要区分“用户说了什么”和“用户想完成什么”。前者属于文本匹配，后者属于意图识别。文本匹配适合查找明确名称、编号和规格，意图识别则适合处理比较、咨询、排障、预约、修改和继续上一步等任务。

网站的响应内容必须与任务阶段匹配。处于了解阶段的用户需要定义、区别和适用条件；处于决策阶段的用户需要价格、规格、风险和对比；处于办理阶段的用户需要明📚确表单、材料和进度；处于故障阶段的用户需要按优先级排列的检查步骤。