同一个词可能对应多个任务

网站可以结合当前页面、用户已选择的分类📢和输入中的限定词缩小范围。无法确认时，网站应展示“你想查找哪一类内容”的选项，而不是把所有含有该词的页面混在一起。

用户明明表达了需求，网站为什么仍然理解错误

网站理解错误，往往不是单一算法🌟失效，而是用户表达方式与网站内容组织方式之间存在落差。互联网沟通的新挑战，集中体现在省略、歧义、口🍀语化和情绪化表达上。

网站解析口语化输入时，需要识别省略的主语、时间、对象和动作。用户说“怎么还没到”，可能指物流未送达、退款未到账、验证码未收到，也可能是在询问服务何时开始。

网站应优先利用用户正在查看的订单、申请记录或帮助页面补充上下文🎯。如果上下文仍然不足，网站应提出一个具体问题，例如“你要查询的是物流、退款还是审核进度”，而不是要求用户重新完整描述问题。