新华社
涉及付款、账号安全、合同、投诉、医疗、法律或个人隐私的内容,不宜完全交给自动分身处理。应在规则中明确哪些问题必须提示风险、停止推断或转交人工,避免用户把自动回复误认为正式承诺。
智能分身需😎要依据预先提供的资料进行回答。可配置的内容可能包括常见问题、产品说明、服务流程、角色背景和禁止回答的范围。资料不完整或内容过期时,分身可能出现答非所问、重复💯回答或自行补充信息的情况。
第三,分身的回答质量需要持续维护。业务内容发生变化后,应及时更新知识资料,并重新测试常见问题。若发现回复跑⚡题、🤔语气不一致或反复给出错误信息,应先检查人设规则和知识内容,而不是盲目增加无关资料。
较完整的服务通常会保留会话记录,方便查看用户问了什么、分身如何回答以及哪些内容需要修改。如果支持人工接管,遇到投诉、隐私问题、复杂业务或分身无法判断的情况,可以由人工继续处理。
第一,不要把自动生成内容直接当作事实、官方通知或人工承💡诺。尤其是价格、时间、资格、政策和售后处理等信息,应再通过正式渠道确认。第二,不🎵要在测试或对话中输入身份证号、银行卡信息、登录密码、验证码等高敏感内容。
这意味着分身的表现与配置质量关系较大。只设置一个名称,通常只能得到较宽泛的回答;如果补充角色职责、服务对象、回答格式、可处理问题和不可处理问题,回复会更容易保持稳定。