碰撞、冒烟或车内起火

急刹导致乘客摔倒时，驾驶员应在保证安📢全的前提下停车，乘客应先观察伤者是否清醒、是否有明显出血或呼吸异常。

公交车碰撞💯、冒烟或起火时🎇，人员撤离优先于取回行李，乘客应听从驾驶员和现场救援人员指引。

乘客在现场沟通时应使用“车辆在什么时间做了什么动作、身体哪个部位先🔍接触了哪里、之后出现什么🤔症状”的事实描述，避免只说“司机全责”或“肯定是车的问题”。事实记录越具体，后续核查越容易区分事故原因和个人推测。

离车前应保存哪些证据

车辆监控可能由运营单位、交通管理部门或其他机构保存，乘客应尽早以书面、客服登记或报警记录等方式提出保存相关视频的请求。乘客通常无法自行取得全部监控内容，因此应先记下受理时间、受理人员和事项编号，并保存自己拍摄的原始照片、视频、聊天记✨录及定位信息。

公交车事故处理中的常见错误，会让事实难以还原或让合理诉求缺少证据支持。