下载了文件或安装了应用

已经访问可疑页面的用户应先停止互动，再根据是否输入资料、是否下载文件和是否发生扣款分别处理。

输入账号、密码或验证码的用户，应立即通过正规应用修改密码，并退出其他设备的登录状态。相同密码被用于其他服务时，应一并更换；开启双重验证后，还要检查是否新增了陌生设备、邮箱或手机号。

提交支付信息或发生异常扣款的用户，应尽快联系银行或支付机构冻结风险交易、关闭自动扣费并申请核查。不要相信自称客服、要求再次付款才能退款的人，也不要把验证码转告给任何人。

已经点击或输入资料后如何处理

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