掌握“操人”的艺术，先从识别真实需求开始

掌握“操人”的艺术，不能只研究怎样让对方答应，更要研究怎样让协议能够执行。一个看似漂亮的承诺，如果没有时间、资源、权限和责任人的支持，最终只会制造新的冲突。

识别高操控关系，避免自己成为被操纵的一方

提出请求时，人际沟通应当明确对象、动作、期限和验收标准。可以使用这样的结构：“目前发生了什么，我受到什么影响，我希望你在什么时间完成哪一项行动；如果有困难，请在什么时间前告诉我。”清晰请求比冷处理、阴阳表达和反复试探更容易获得真实回应。