仍然无法使用时，应准备哪些信息

九玄免费版下载或安装过程中若出现索要支付密码、远程协助、短信转发、通讯录读取等与核心功能无关的要求，应停止操作并删除可疑文件。已经输入账号密码的用户，应尽快修改密码、退出异常设备并检查账号安全记录。

安装失败、闪退和打不开的处理顺序

九玄免费版启动后闪退时，不要连续覆盖安装多个版本。安卓设备可以先进入应用管理页面清理缓存；电脑可以先结束后台进程，再查看系统事件或安全软件的拦截记录。清理“数据”会删除本地登录状态、下载内容或设置，操作前应确认重要资料已经备份。

九玄免费版登录失败时，应先区分“账号问题”和“网络问题”。能够打开登录页面但提示账号或密码错误，重点检查输入法、空格、大小写、绑定方式和账号状态；页面长时间加载或验证码反复失效，则应检查网络连接、系统时间和应用是否为较新版本。