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遇到湍流、医疗不适、行李纠纷、乘客情绪失控或航班延误时,乘务员需要依据流程快速判断。严重情况下,还要与机长、机场地面人员和医疗人员协作。也就是说,语言表达和服务礼仪重要,但判断力、执行力和心理稳定性同样不可缺少。
法国航空业的变化并不是某一家航空公司在同一时间采取了完全相同的做法,但从乘务工🚀作本身看☀️,可以观察到几个明显方向。
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