按故障层级排查浏览器和网络

单台设备打不开而其他设备可以打开，通常更接近浏览器缓存、网络策略或本❤️机解析问题；所有设备和网络都打不开，则🎆需要把服务器维护、地址变更或解析失效纳入判断。多次刷新不会修复已经失效的服务配置，也不能证明地址属于真实机构。

访问异常期间，账号和个人资料保护优先级高于继续尝试登录。页面即使显示机构名称、徽标和办事说明，也不能仅凭视觉样式确认真实来源。

网页截图应包含错误提示、页面标题💡和时间，但应遮挡身份证号、手机号、账号、二维码及其他敏感信息。向他人求助时，只提供排查所需的最少信息，不要把完整证件和验证码发送给任何个人。

先区分地址停用、网络故障和页面异常

服务事项临近截止时间而页面仍不可用时，用户应把“确认官方状态”和“保留办理证据”同时推进，而不是持续刷新同一页面。