下载文件后发现异常，如何降低设备风险

视频播放失败通常需要区分“页面无法加载”和“媒体文件无法播放”，两者的处理方向并不相同。页面能显示但视频黑屏、转圈或没有声音时，可以依次检查以下项目。

页面打不开或一直加载时，先排查网络与浏览器

页面打不开通常不等于设备损坏，常见原因包括网络解析失败、页面临时不可用、浏览器缓存异常或当前网络限制。可以按照下面的顺序排查，避免反复刷新造成更多跳转。

如果设备出现持续弹窗、文件被加密、账户异地登录、摄像头或麦克风异常调用等情况，建议停止使用该设备进行支付和登录，保留时间、文件名及提示信息，必要时联系专业技术人员或相关平台处理。