奇遇从一场坐错位置的公开课开始

下课后我才知道，💡她经营着两家面积不大的社区餐馆，来公开课不是为了申请学位，而❤️是想弄清楚为什么营业额上涨之后，手里的现金反而越来越紧。她说自己不缺经验，缺的是一套能把经验整理出来的语言。

我问她为什么以前没有发现这个问题。她回答：“以前只看月底赚没赚钱，现在才开始看钱在哪个小时流失。”这句话比公开课里的许多术语更有穿透力。管理不是把所有事情都管起来，而是找到真正影响结果的关键环节。

那位餐馆老板娘教我的第一课：先定义问题

这场奇遇的起点，是一场临时替同事参加的商学院公开课。我原本只打算听完前半段，顺便拿一份课程资料，没想到签到时工作人😎员把我🔥安排到了最后一排靠窗的位置。邻座的女士提前到了十分钟，桌上放着一本记满数字的旧笔记本，封面没有姓名，只有几道被反复修改过的成本计算题。

这四个问题没有高深门槛，却要求管理者放下急于证明自己的冲动。真正有效的判断，往往不是最快给🎵出答案，而是先把问题放到正确的位置上。