推荐结果要解释为什么出现

网站内容匹配用户意图后，标题、摘要和首屏应提前告诉用户“页面能解决什么”。用户进入页面后，不需要先阅读一大段品牌介绍，便能确认当前页面是否值得继续浏览。

用户的未表达顾虑，往往决定页面能否完成转化或帮助任务。用户询问某项服务⭐时🔮，可能同时担心价格、适用条件、隐私、售后、失败风险和退出成本。

当搜索没有直接结果时，页面不能只显示“暂无内容”。更有帮助的处理包括：推荐相近词、展示相关分类、提示可能的输入方式、保留人工咨询入口，并说明没有匹配结果的具体原因。

搜索功能要处理同义词和不完整表达

网站上线前应使用真实任务进行测试，而不是只检查页面能否打开。测试者可以拿没有看过内部文案的人，分别完成搜索、比较、申请和排错任务，记录每一步是否需要猜测。