播放失败时按顺序排查，不要先安装软件

浏览器兼容问题可以通过更新正规浏览器、允许必要的基础脚本或更换可靠网络来排查，但不应通过安装来源不明的扩展来解决。连续出现黑屏、跳转和弹窗时，放弃该页面通常比继续尝试更安全。

如果页面获得了通知权限，用户应在浏览器的站点设置中删除该权限；如果出现陌生扩展，应检查扩展列表并移除来源不明的项目。手机用户还要查看最近安装的应用、无障碍服务、设备管理权限和通知读取权限，发现异常项目应先停用再卸载。

如果输入过账号密码，应立即在可信设备上修改密码，并开启多因素验证。相同密码被用于其他服务时，需要同步更换。输入过银行卡、支付账户或短信验证码时，应马上联系对应机构冻结风险操作、查询交易记录，并保留页面截图、短信和扣款记录。

已经点击下载、授权或输入信息怎么办

如果下载后出现浏览器首页被修改、广告通知增多、设备发热耗电异常或账号出现陌生登录✅，应运行系统自带安全扫描，并考虑寻求专业技术支持。不要相信弹窗中的“付费解毒”“远程修复”电话或聊天账号。