手机或电脑出现异常时怎么处理

若已经输入银行卡信息、验证码或下载了可疑程序，应尽快联系银行冻结或监测账户，并保留扣款记录、页面截图和聊天记录，方便后续申诉。不要继续与威胁索要钱款的人争辩，也不要再次付款换取“删除资料”的承诺。

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