安装失败、闪退和无法打开的排查方法

九一1.0🌈.31版本安装失败时，应先区分“无法安装”“安装后闪退”和“能打开但无法使用”三类问题，因为三类故障的处理方向不同。

下载九一1.0.31版本前要核对哪些信息

Android 手机安装九一健康咨询用户端时，应先保存必要资料，再根据系统提示完成来源授权和安装检查。

应用闪退时，用户可以进入系统设置中的应用管理，先执行“强制停止”和“清除缓存”，不要一开始就清除全部数据。清除数据会删除本地登录状态和未上传内容，执行前应确认重要资料已经保存。

九一健康咨询用户端出现登录异常时，先确认网络连接和账号状态，再检查应用权限，不要重复提交大量验证码或连续尝试密码。