页面显示已送达但没有收到餐品

如果用户是在订单详情中看到“37分钟”，应优先查看预计送达时间、商家备餐状态和骑手配送轨迹；如果用户是在短视频标题、截图或后台数据中看到完整词组，则不应把“做0video”当✨成美团订单状态。订单是否延误，应以订单详情中的预计送达时间和实际状态为判断依据。

预计时间到了仍未送达，如何保留证据并处理

video通常表示视频内容、视频文件或视频分类。用户在搜索“美团外卖37分钟做0video”时，如果目标是查订单，应删除video和做0等不确定词，只保留订单状态、预计送达、配送延误等能描述实际问题的词；如果目标是找视频，则应根据视频画面中的人物、场景和完整标题继续筛选。

订单超过页面显示的预计送达时间后，用户应先截取订单详情，保留下单时间、预计送达时间、当前状态和配送轨迹。截图应包含完整页💎面，避免只截取“37分钟”或“0”这类脱离上🔥下文的局部文字。

用户联系商家时，应询问是否已出餐、是否已经交给骑手以及预计还需多久；用户联系骑手时，应确认是否已经取餐、当前是否能够正常配送。沟通内容应尽量通过订单内的联系功能完成，方便后续核对。

订单页面显示37分钟时，先分清三种时间

美团外卖订单中的37分钟可能是预计送达时长、已经等待的时长🚀，也可能是配送页面显示的剩余时间。三种时间的含义不同，处理方式也不同。

订单显示已送达但用户没有收到餐品时，应先检查✨门口、前台、物业、邻居代收位置以及配送备注。确认仍未找到后，应尽快通过订单页面反馈未收到，并保留订单状态、联系记录和配送位置截图。

订单明显延误、无法联系配送人员、餐品缺失或订单显示送达但实际未收到时，用户可以从订单详情进入平台客服或售后入口，按照页面提供的原因提交反馈。平台处理结果会受到订单状态、配送记录、联系记录和具体规则影响，不能仅凭“37分钟做0”要求固定赔付。