让每个页面只有一个主要动作

网站接入智能问答后，必须保留人工验证和纠错出口。用户应能看✨到答案依据的业务范围，知道哪些问题无法自动判断，也能在答案不符合情况时重新描述、选择其他分类或联系工作人员。

网站体验验收应从真实任务开始，而不是只检查页面是否美观。准备一组用户平时会说的模糊问题，让没有参与设计的人尝试完成任务，记录他们第一次点击、停顿位置、搜索🔮改写、返回次数和最终结果。

网站是否理解用户，不能靠一句“我们以用户为中心”证明。只有当访问者可以用自己的语言进入网站，并在较少解释和较少返工的情况下完成目标💎，网站才真正从信息展示工具变成了可沟通的服务入口。

用真实任务验收网站是否真的“听懂了”

如果用户产生“网站你应该能明白我的意思吧”的疑问，通常不是要求网站具备真正的读心能力，而是希望网站能根据自己的说法、行为和当前场景，快速给出符合目的的内容。网站能否做到这一点，取决于信息架构、页面文案、站内搜索、表单设计和反馈机制，而不只是是否接入了人工智能。

网站你应该能明白我的意思吧，最终检验的不是回答听起来多么自然，而是用户是否少走了一步、少重复了一次说明，并且能在不被误导的前提下完成目标。

用用户会说的话命名入口

网站的理解能力❤️还需要通过追问来完善。追问不应一次索取大量信息，而应优先提出最能改变结果的问题，例如使用场景、目标对象、预算范围、设备类型或问题出现的阶段。每个问题都应说明用途，避🌈免让用户感觉自己在填写一份与结果无关的调查表。

网站导航应优先使用😎“我要查价格”“我想解决登录问题”“🔑我需要预约服务”等任务型表达。专业分类可以保留在辅助导航中，但不应成为首次访问者唯一的寻找路径。