顾客下单时，按五个节点减少争议

高价值、结构复杂或存在明显损伤的衣物，不适合只看线上分类和自动报价。顾客最好先让专业人员现场验衣，再决定是否送洗。

价格、延期和洗护效果出现问题时怎么处理

“洗衣店小新”可能对应💡不同的使用场景，入口不同，能完成的操作也不同。打开页面后，可以通过页面上的门店信息、功能菜单和订单对象进行判断，🔑不要只根据图标或名称确认版本。

客户评价应该看证据，不要只看星级

“洗衣店小新”的客户▶️评价若缺少门店地址、衣物类型和订单细节，就不适合作为唯一决策依据。顾客可以先用价值较低、材质普通的衣物测试收衣记录、价格透明度和交付时间，再决定是否交付贵重衣物。

哪些情况不适合只依赖线上下单

顾客端入口通常会显示门店地址、⭐服务分类和订单状态；管理端入口通常会出现员工权限、库存、报表或多门店设置。如果页面只提供某一家门店的预约和取件，不应把它理解为覆盖所有地区的统一服务平台。

门店使用时，重点管理验衣和交付记录

对普通衣物而言，洗衣店小新的使用重点是确认门店身份、看清报价、拍照验衣、保存凭证和及时验收；对高风险衣物而言，重点则是现场评估、书面确认处理边界和选择有相应经验的门店。这样既能提高下单效率，也能让客户评价与真实服务能力更接近。